为进一步提升全社会文明旅游意识，市旅游发展委积极倡导、大力推动文明旅游工作常态化发展，从景区志愿者队伍建立、创新文明旅游活动方式以及文明旅游宣传新媒体化等方面着手，在全市范围内开展了学雷锋志愿服务活动，“十一”黄金周期间开展了以“文明旅游，快乐出行，从我做起”为主题的集中志愿服务活动，引导市民游客树立文明旅游价值观，让出游的文明、生活的文明根植于每个公民的内心，成为无需提醒的自觉，习以为常的行为。中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布的《国庆假期前四日旅游市场情况》数据发布特别介绍了我市旅游志愿服务的做法：“济宁市文明旅游志愿服务队以及各旅游景区开辟“文明旅游”宣传专栏，组织文明旅游志愿者开展公共秩序维护活动等成为文明旅游的靓丽风景线。”

建立文明旅游志愿者队伍，让旅途更文明更美好

建立了“文明旅游在行动﹒学雷锋志愿服务团队”，出台了《团队章程》及《管理办法》，由市旅游行业协会管理团队日常工作。通过各种宣传方式，招募全市旅游企业从业人员、旅游行政管理部门、驻济高校旅游专业师生等人加入该团队，并在县市区分别成立了相应的学雷锋志愿服务队伍。目前共发展志愿者达到2500余人。市旅游发展委统一制作了志愿者马甲、T恤、帽子及袖标发放给队员，并已在济宁志愿服务平台上注册，实现志愿者信息互联互享，有效管理。

开展文明旅游志愿活动，让文明伴旅游同行

“十一”黄金周期间，各景区通过开展文明旅游系列主题活动，以创新的形式宣传文明旅游理念，感召更多人参与旅游志愿服务和文明旅游公益行动。在曲阜尼山圣境，身穿红马甲的文明旅游志愿者穿梭在游客中间，向游客传递出尼山圣境“明礼生活方式”的核心文化内涵，“红马甲们”也成了当日到尼山圣境旅游的游客亲切的引导员。在太白湖景区大门路口、迎宾石入口、停车场内、游客服务中心门口等车辆进出口，均有志愿者的身影，确保车流长龙，游客有序进入景区，保障了车流高峰期间景区秩序井然。在微山湖游船码头，志愿者现场耐心细致解答游客咨询，介绍湖上航线，有序引导游客上下船、佩戴安全救生衣，确保游客安全。在水泊梁山，一名游客不小心崴脚，执勤民警和志愿者一起把游客抬下山送到医院，得到了广大游客的点赞。市旅游发展委员会、市旅游行业协会也组织工作人员和协会成员深入到重点景区，集中开展学雷锋志愿服务活动，助力景区营造文明、和谐的旅游氛围。

建立学雷锋志愿服务制度，让文明旅游成为常态

目前，全市各星级饭店、A级景区、重点旅行社分别建立了自己的学雷锋志愿服务站，健全志愿服务招募、管理、培训、考核等制度，并建立工作台账和日志，及时记录志愿服务信息，根据实际情况放置急救药品、雨伞、旅游交通地图、充电器等日常用品以及文明城市创建宣传资料等，志愿服务人员为游客提供免费讲解、道路指引、维持秩序等服务，星级饭店均配备残疾人辅助设施，配备残疾人专用厕位并对志愿者开展了残疾人服务专门培训。目前，全市旅游企业共有学雷锋志愿服务工作站150余处，兼职志愿服务人员500余人。星级饭店、Ａ级景区、重点旅行社志愿者数量不少于员工总数的30%，并将志愿者服务作为旅游企业资质评定和评先树优的重要标准。